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Le Groupe d’entreprises Canada Care Medical

Spécialistes des produits de soins en santé au service des Canadiens depuis 1969.

En 2019, Canada Care Medical célèbre son 50e anniversaire !

Depuis cinq décennies, Canada Care Medical s’engage au quotidien à fournir aux Canadiens les meilleurs produits médicaux possible afin de favoriser les résultats cliniques de chaque client, et ce, à un coût compétitif. L’équipe CCM possède les compétences nécessaires pour guider la clientèle, afin d’assurer qu’elle puisse tirer le maximum de ses achats.

Canada Care Medical se fait un point d’honneur d’être un pourvoyeur de produits médicaux spécialisés centrée sur les besoins particuliers de chacun de ses clients.

Canada Care Medical a toujours été une entreprise familiale, orienté vers la famille. L’entreprise fut fondée en 1969, en réponse à une recherche infructueuse pour des produits spécialisés pour les stomisé. Il n’en existait nulle part dans la grande région d’Ottawa. Le fondateur de Canada Care Medical, Brian Meloche, réalisa alors qu’il y avait une grande demande pour des produits médicaux de la part de consommateurs aux prises avec différents défis de santé. Il décida donc de répondre à ce besoin en fournissant une myriade de produits médicaux spécialisés, aidant ainsi les personnes qui le désiraient à améliorer leur retour à la santé et reprendre leurs activités normales.

Dès le début, Brian a su transmettre sa passion aux divers membres de sa famille, et depuis cinq décennies, ceux-ci ont relevé le défi et s’investissent dans une tradition de service à son prochain, tout en développant toujours davantage l’entreprise familiale. En 50 ans, la gamme de produits et l’inventaire ont continué d’augmenter jusqu’à aujourd’hui, ou l’on peut compter 10 magasins et quatre entrepôts répartis dans trois provinces canadiennes.

L’essor de l’entreprise ne s’est pas arrêté là. Certains des plus gros pourvoyeurs de soins de santé : les Réseaux locaux d’intégration des services de santé (RLISS) de l’Ontario ont accordé et accordent à ce jour à Canada Care Medical des contrats en soumission par l’entremise du gouvernement de l’Ontario, de manière à assurer à leur clientèle les meilleurs produits médicaux possible. Canada Care Medical dessert actuellement plusieurs territoires des RLISS et a su systématiquement excéder les normes de prestations rigoureuses exigées par les RLISS. Ces normes touchent la gestion rapide des commandes, la livraison au client dans les limites de temps prescrites, la disponibilité des stocks pour les commandes d’envergure ainsi que l’exactitude de la prise de commande et des livraisons. L’entrepôt de Brampton en particulier, s’est distingué en obtenant la prestigieuse ISO 9001:2015 Enregistrement de Systèmes de Gestion de la Qualité, ce qui implique des audits annuels et une amélioration des processus en continu.

De pair avec son offre de centaines de catégories de produits médicaux, CCM met à la disposition de sa clientèle un programme de réparation et d’installation de produits chez le client ou en magasin, pour des produits tels les triporteurs, quadriporteurs ou monte-escaliers. Canada Care Medical s’occupe aussi de la clientèle nécessitant des options temporaires, par le truchement de son programme de location d’équipement médical qui met au service de la clientèle une flotte de produits variés, dont les fauteuils roulants, les déambulateurs, les quadriporteurs, les triporteurs et les lits d’hôpitaux, à des prix toujours compétitifs

Depuis 2011, CCM a rempli plus d’un million de commandes en produits médicaux. La majorité de l’inventaire est facilement disponible pour achat en magasin, par commandes intermagasins ou par livraison jusqu’à votre porte.

  • Notre magasin d’Ottawa est un hypermarché approuvé par le PAAF (Programme d’appareils et accessoires fonctionnels) reconnu qui facilite l’obtention de produits médicaux requis par prescription.
  • Notre approvisionnement en est un des plus vastes au pays, comprenant plusieurs centaines de catégories de produits divers.
  • Nous offrons 10 magasins au pays, ainsi que quatre entrepôts afin de satisfaire à la demande de nos clients.
  • Nous sommes un fournisseur de services qui avons réussi le processus de préqualification au niveau quatre, Fournitures médicales et équipements médicaux, auprès de la SCSO (Services communs pour la santé Ontario).
  • Nous avons rempli plus d’un million de commandes entre 2011 et 2017.
  • Notre entrepôt de Brampton est reconnu et enregistré au niveau de la Norme internationale relative au système de management de la qualité (SMQ) ISO 9001:2015.
  • Nous sommes fiers d’être membres de l’Association canadienne d’Appareils fonctionnels (ACAF).
  • Nous avons obtenu la cote A+ auprès du Better Business Bureau.
  • Nous redonnons à la communauté, ainsi qu’à la communauté des soins de santé en particulier, en soutenant différentes initiatives chaque année.
  • Nous offrons un site web optimisé pour une plus grande accessibilité selon les normes canadiennes en expansion, et nous croyons en une plus grande accessibilité pour tous les Canadiens.

Le soin apporté auprès de la clientèle est au centre des préoccupations pour le personnel et la direction d’entreprise à tous les niveaux. Nous nous faisons un point d’honneur de répondre rapidement aux appels et de donner toute notre attention aux clients en magasin. Nous offrons une écoute sur mesure à tous ceux qui nous consultent, car chaque situation est différente.

  • Nous comptons parmi nous des infirmières autorisées, des spécialistes en mobilités et en vente, des spécialistes techniques en réparation, des ajusteurs de vêtements de compression certifiés et un thérapeute certifié en entérostomie.
  • La plupart des membres de l’équipe du bureau des commandes ont suivi et complété une certification leur permettant de devenir un ajusteur certifié en vêtements compressifs.
  • Nous mettons au service de notre clientèle une vaste expérience provenant de notre interaction marchande avec des fournisseurs en services de santé tels les RLISS de l’Ontario, qui requièrent un excellent contrôle de la qualité ainsi qu’une connaissance exceptionnelle du domaine des produits et services médicaux.
  • Nos employés suivent régulièrement de la formation offerte par les manufacturiers de produits médicaux, afin d’assurer les meilleures compétences en matière de connaissance des produits, pour mieux servir notre clientèle.
  • Nous avons une équipe dédiée aux services d’installation et de réparation qui sont là pour vous aider en magasin ou dans le confort de votre demeure.
  • Notre département de location d’équipement médical vous aidera à obtenir le produit qu’il vous faut, si votre besoin est temporaire.

Notre développement durable des cinquante dernières années est fondé sur notre croyance en la poursuite de l’excellence. Voici les politiques qui gouvernent la façon dont nous nous comportons en affaires :

1. Normes et politiques opérationnelles
Nos normes sont la résultante de maintes années d’expérience à livrer des produits et équipements médicaux dans la communauté et elles assurent notre développement durable.
2. Programme d’amélioration de la qualité
Une utilisation rigoureuse en continu de ce programme depuis maintes années a eu pour effet de peaufiner nos politiques opérationnelles.
3. Programme de gestion du risque
Nous nous servons d’un programme de gestion formel, assuré par les lois et la réglementation de la Province de l’Ontario et du Canada. Notre philosophie va jusqu’à l’établissement de paramètres de comportements promulguant la sécurité de nos clients, de leurs familles, des soignants, des agences impliquées et de la communauté en général.
4. Normes de conduite
Notre adhérence à des standards d’excellence se reflète dans nos Normes de conduite. Celles-ci identifient les modèles de comportements corrects souhaités afin de promulguer la sécurité de nos clients, de leurs familles, des soignants, des agences impliquées et de la communauté en général. Ces normes influencent la façon dont nous gérons aussi le risque en affaires. Ces normes se rapportent à :
– La qualité des soins.
– La conformité avec les lois et règlements.
– Les procédures de gestion éthiques.
– La politique sur les conflits d’intérêts.
– L’engagement envers les employés.

Notre ressource la plus précieuse c’est nos employés. Nous nous traitons les uns les autres avec respect et considérations, tout en favorisant un environnement qui promulgue le développement personnel et professionnel et qui récompense la performance.
5. Un système d’inventaire sophistiqué
Nous nous servons d’un système de gestion des inventaires afin d’assurer en tout temps des niveaux suffisants de stock, afin de satisfaire à la demande des clients.
6. Droits des clients à la confidentialité
L’accès à notre réseau est limité à une connectivité par câble physique, ou RNIS consacré. Un pare-feu physique protège les postes de travail ayant accès à Internet.
L’accès aux données du réseau est aussi protégé par des privilèges de branchements et des mots de passe. Nous exigeons de suivre à la lettre les politiques de confidentialités à la fois en ligne et pendant l’utilisation de l’information sur les clients pour remplir des commandes, selon la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques

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